Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług noclegowych oraz korzystania z infrastruktury w obiekcie Jaszczurówka 33 Aparthotel & SPA, zlokalizowanym przy ul. Jaszczurówka 33, 34-500 Zakopane (dalej: „Obiekt”), a także prawa i obowiązki stron umowy o pobyt (dalej: „Umowa”).
2. Podmiotem prowadzącym Obiekt i stroną Umowy po stronie usługodawcy jest Ułańska Zagroda Sp. z o.o. z siedzibą w ul. Urbanowska 28/13, 60-647 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001147579, NIP 7812082227, REGON 540562197, kontakt: aparthotel@jaszczurowka33.pl, tel. +48607525465 (dalej: „Operator”).
3. Regulamin stanowi integralną część Umowy i wiąże Gościa od chwili udostępnienia przed zawarciem Umowy oraz dokonania czynności zmierzających do zawarcia Umowy, w szczególności: potwierdzenia rezerwacji, uiszczenia płatności, dokonania zameldowania lub faktycznego rozpoczęcia korzystania z usług Obiektu.
4. Regulamin jest udostępniany w serwisie internetowym Operatora oraz w kiosku samoobsługowym znajdującym się w Obiekcie, w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie jego treści przez Gościa, przed zawarciem i w trakcie obowiązywania Umowy.
5. Wszystkie ceny, należności i opłaty wskazywane przez Operatora w związku z Umową mają charakter kwot brutto i obejmują podatek od towarów i usług (VAT), o ile nie wskazano wyraźnie inaczej.
6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Gościa przysługujących mu na podstawie przepisów prawa.
7. Operator może dokonywać zmian Regulaminu ze skutkiem na przyszłość. Zmiany obowiązują od chwili opublikowania w serwisie internetowym Operatora, chyba że wskazano późniejszą datę. Do Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy, chyba że strony postanowią inaczej lub zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. W przypadku kolizji postanowień Regulaminu z postanowieniami regulaminów szczególnych dotyczących określonych stref lub usług (np. regulamin korzystania z infrastruktury wspólnej), pierwszeństwo ma regulamin szczególny w zakresie danej strefy lub usługi, w pozostałym zakresie stosuje się Regulamin.
9. Regulamin sporządzono w języku polskim. Ewentualne wersje językowe mają charakter informacyjny, w razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja polskojęzyczna.
10. Definicje pojęć użytych w Regulaminie określa §2. O ile kontekst nie stanowi inaczej, użyte w Regulaminie pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w §2.
11. Regulamin wiąże wszystkie osoby przebywające na terenie Obiektu. Gość zobowiązany jest zapoznać się z jego treścią przed zawarciem Umowy oraz zapewnić przestrzeganie Regulaminu przez osoby, z którymi wspólnie korzysta z Apartamentu lub infrastruktury Obiektu.
12. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień, w takim przypadku zastosowanie znajduje przepis bezwzględnie obowiązujący najbliższy celowi gospodarczemu danego postanowienia.
13. Operator korzysta z rozwiązań teleinformatycznych dostawców zewnętrznych, w szczególności z systemu rezerwacyjnego i kiosku samoobsługowego SOHIS sp. z o.o., wykorzystywanych do obsługi procesu rezerwacji, meldunku i płatności.
14. SOHIS sp. z o.o. nie jest stroną Umowy o pobyt zawieranej między Operatorem a Gościem, odpowiedzialność za świadczenie usług noclegowych ponosi wyłącznie Operator.

§2. Definicje

1. „Obiekt” – Jaszczurówka 33 Aparthotel & SPA, położony przy ul. Jaszczurówka 33, 34-500 Zakopane, wraz z infrastrukturą towarzyszącą i częściami wspólnymi.
2. „Operator” – Ułańska Zagroda Sp. z o.o. z siedzibą w ul. Urbanowska 28/13, 60-647 Poznań, KRS 0001147579, NIP 7812082227, REGON 540562197 – podmiot prowadzący Obiekt i świadczący usługi noclegowe.
3. „Gość” – osoba, na rzecz której zawarto Umowę, w tym osoba dokonująca Rezerwacji oraz osoby wspólnie z nią zameldowane i uprawnione do korzystania z Apartamentu.
4. „Konsument” – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. „Przedsiębiorca” – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
6. „Przedsiębiorca uprzywilejowany (osoba fizyczna)” – przedsiębiorca będący osobą fizyczną, do którego stosuje się wybrane przepisy dotyczące konsumenta, jeżeli z treści zawieranej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, w szczególności w świetle ujawnionego przedmiotu działalności (PKD), przy czym uprawnienia te nie uchylają ustawowych wyłączeń prawa odstąpienia przewidzianych dla usług zakwaterowania na oznaczony termin.
7. „Umowa” – umowa o świadczenie usług noclegowych w Obiekcie, zawierana na warunkach określonych w Regulaminie i potwierdzonych w Rezerwacji.
8. „Rezerwacja” – oświadczenie woli Gościa prowadzące do zawarcia Umowy, złożone za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego Operatora lub w Kiosku, obejmuje w szczególności termin pobytu, liczbę osób i cenę.
9. „Apartament” – lokal udostępniany Gościowi w ramach Umowy wraz z wyposażeniem wskazanym w karcie informacyjnej, przeznaczony wyłącznie do celów zakwaterowania w czasie trwania Doby.
10. „Części wspólne” – strefy i urządzenia Obiektu dostępne dla wielu użytkowników, w tym komunikacja, parking, windy, strefy rekreacyjne, techniczne i inne wskazane przez Operatora.
11. „Doba” / „Doba hotelowa” – okres od godziny 15:00 dnia przyjazdu do godziny 11:00 dnia wyjazdu.
12. „Kiosk” – samoobsługowe urządzenie zlokalizowane w Obiekcie, służące do dokonania Rezerwacji, zameldowania (check-in), uiszczenia płatności bezgotówkowej, wydania Karty dostępu, a także wymeldowania (check-out) i zwrotu Karty dostępu.
13. „Kod dostępu” – indywidualny kod elektroniczny przypisany do Rezerwacji, umożliwiający otwarcie drzwi Apartamentu i dostęp do wskazanych stref w czasie obowiązywania uprawnień.
14. „Karta dostępu” – nośnik elektroniczny wydawany przez Kiosk po skutecznym zameldowaniu, zapewniający uprawnienia analogiczne do Kodu dostępu, wygasa z upływem Doby lub przy wymeldowaniu.
15. „Cena” / „Opłata” – kwota brutto obejmująca wszelkie należności, w tym podatek od towarów i usług (VAT), należna Operatorowi z tytułu świadczeń objętych Rezerwacją i Umową, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.
16. „No-show” – niewstawienie się Gościa do Obiektu w pierwszym dniu pobytu do końca Doby, bez uprzedniego skutecznego odstąpienia/anulacji na zasadach określonych w Regulaminie.
17. „Opłata porządkowa” – zryczałtowana należność należna Operatorowi w przypadkach określonych w Regulaminie (w szczególności naruszenia porządku, zakazu palenia, naruszenia zasad bezpieczeństwa), niezależnie od prawa do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego.
18. „Szkoda” – wszelki uszczerbek majątkowy Operatora lub osób trzecich powstały w związku z naruszeniem Umowy lub Regulaminu przez Gościa albo osoby, za które ponosi on odpowiedzialność, obejmujący w szczególności zniszczenia, uszkodzenia, brakujące elementy wyposażenia, koszty sprzątania specjalistycznego i przywrócenia stanu poprzedniego.
19. „Sprzątanie specjalistyczne” – usługi wykraczające poza standardowe sprzątanie, obejmujące m.in. usuwanie intensywnych zapachów, dezodoryzację, ozonowanie, czyszczenie trudnych zabrudzeń lub interwencyjny serwis techniczny.
20. „Regulaminy szczególne” – regulaminy dotyczące określonych stref, urządzeń lub usług funkcjonujących w Obiekcie, mające pierwszeństwo w razie kolizji w zakresie danej strefy/usługi.
21. „Osoby odwiedzające” – osoby niezameldowane, uprawnione wyłącznie do krótkotrwałego przebywania w Apartamencie w godzinach 8:00–22:00 za wiedzą i na odpowiedzialność Gościa, bez prawa nocowania.
22. „Usługi płatnicze” – usługi umożliwiające dokonanie płatności elektronicznych za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych współpracującego z Operatorem w ramach systemu płatności online oraz operatora kart płatniczych wskazanego w Regulaminie.
23. „SOHIS” / „Dostawca technologii” – SOHIS sp. z o.o., ul. Juliusza Słowackiego 10, 43-600 Jaworzno, KRS 0000896482, NIP 6322028289, REGON 388736424 – dostawca systemu rezerwacyjnego oraz kiosku samoobsługowego wykorzystywanych w Obiekcie.
24. „System rezerwacyjny” – oprogramowanie dostarczane przez SOHIS wykorzystywane do składania rezerwacji online, funkcjonalnie zintegrowane z Kioskiem (self check-in, płatność bezgotówkowa, wydanie/zakodowanie Karty dostępu lub generowanie Kodu dostępu).

§3. Zawarcie umowy i Rezerwacje

1. Treści prezentowane przez Operatora w serwisie internetowym (w szczególności opisy, cenniki, fotografie, informacje o dostępności) mają – w razie wątpliwości – charakter zaproszenia do zawarcia umowy (invitatio ad offerendum), a nie oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Złożenie przez Gościa wniosku rezerwacyjnego (poprzez formularz WWW lub w Kiosku) stanowi ofertę zawarcia Umowy, obejmującą co najmniej istotne postanowienia: termin pobytu, liczbę osób, rodzaj świadczenia i cenę. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez Operatora.
3. W przypadku ofert składanych w postaci elektronicznej oferent jest związany ofertą, jeżeli druga strona niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie, w razie wątpliwości Umowę poczytuje się za zawartą w chwili dotarcia do oferenta oświadczenia o przyjęciu oferty (potwierdzenia).
4. Warunkiem skuteczności zawarcia Umowy jest akceptacja Regulaminu jako wzorca umowy udostępnionego przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający utrwalenie jego treści.
5. Rezerwacji można dokonać:
   1. online – za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego Operatora,
   2. na miejscu – za pośrednictwem Kiosku samoobsługowego, który umożliwia rezerwację, meldunek oraz płatność bez udziału recepcji.
6. Potwierdzenie przyjęcia oferty (zawarcia Umowy) przekazywane jest Gościowi w formie elektronicznej (komunikat systemowy, wiadomość e-mail lub SMS) i zawiera co najmniej: dane rezerwacji, termin pobytu, liczbę osób, cenę brutto oraz instrukcję dalszych czynności (w tym meldunku opisane w §6).
7. Gość zobowiązany jest podać dane prawdziwe i kompletne niezbędne do realizacji świadczenia. Operator może dokonać weryfikacji danych przy meldunku (w tym tożsamości) z poszanowaniem przepisów o ochronie danych osobowych, bez kopiowania dokumentów tożsamości.
8. W przypadku rezerwacji na rzecz przedsiębiorcy (B2B) osoba dokonująca rezerwacji oświadcza, że jest należycie umocowana do działania w imieniu przedsiębiorcy i podaje wymagane dane identyfikacyjne (w szczególności nazwę, NIP i adres siedziby) dla celów rozliczeniowych.
9. Skuteczność zawarcia Umowy uzależniona jest od terminowego spełnienia wymogów płatniczych określonych w §4 (taryfa przedpłaty 100%). Brak skutecznej płatności w wymaganym trybie i terminie powoduje nieprzyjęcie oferty i anulowanie procesu rezerwacji.
10. Operator może odmówić przyjęcia oferty lub rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli:
    1. oferta lub dane są oczywiście nieprawdziwe
    2. zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia, działania sprzecznego z prawem lub z Regulaminem
    3. cel rezerwacji pozostaje w sprzeczności z porządkiem Obiektu lub bezpieczeństwem innych osób
11. W przypadku rozbieżności pomiędzy danymi w potwierdzeniu a treścią złożonej oferty, Gość jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić reklamację na zasadach §10, brak zastrzeżeń w rozsądnym czasie poczytuje się za akceptację treści potwierdzenia w zakresie dopuszczalnym przez prawo konsumenckie.
12. Do umów o zakwaterowanie zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, dla których oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, nie stosuje się prawa odstąpienia w terminie 14 dni, zasady anulacji i zmian określono w §5.

§4. Płatności i operator płatności

1. W Obiekcie obowiązuje taryfa przedpłaty w wysokości 100% wartości świadczeń. Wszystkie ceny i opłaty mają charakter kwot brutto i obejmują podatek od towarów i usług (VAT), chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.
2. Formy i moment płatności różnią się w zależności od kanału rezerwacji:
   1. rezerwacje przez stronę WWW – płatność online podczas składania rezerwacji, z wykorzystaniem metod udostępnianych w systemie płatności,
   2. rezerwacje w Kiosku – płatność przy meldunku, w Kiosku obowiązuje wyłącznie forma bezgotówkowa (akceptujemy płatności przelewem oraz kartą płatniczą).
3. System płatności online zapewnia PayPro Spółka Akcyjna (Przelewy24) z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, o kapitale zakładowym w całości opłaconym, PayPro S.A. posiada status krajowej instytucji płatniczej, wpisanej do rejestru KNF pod numerem IP24/2014.
4. Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisany do KRS 0000347935, NIP 7792369887.
5. Korzystanie z metod płatności może wymagać akceptacji regulaminów dostawców usług płatniczych (w szczególności regulaminów Przelewy24/PayPro S.A.), w przypadku płatności elektronicznych potwierdzenia płatności mogą być doręczane drogą elektroniczną.
6. Brak terminowego dokonania wymaganej płatności skutkuje brakiem zawarcia Umowy i anulowaniem procesu rezerwacji.
7. Dokument sprzedaży (paragon albo faktura VAT) wydawany jest zgodnie z przepisami podatkowymi, wystawienie faktury VAT wymaga podania danych do faktury najpóźniej do chwili dokonania płatności.
8. Walutą rozliczeniową jest PLN, chyba że warunki płatności dla danej metody wskazują inaczej, ewentualne przewalutowania i opłaty bankowe obciążają płatnika zgodnie z zasadami właściwych instytucji finansowych.
9. Ewentualne nadpłaty lub niedopłaty podlegają odpowiednio zaliczeniu na poczet przyszłych świadczeń, zwrotowi albo dopłacie – zgodnie z informacją przekazaną Gościowi po rozliczeniu.

§5. Anulacje, zmiany, no-show, skrócenie pobytu

1. Bezpłatna anulacja Rezerwacji jest dopuszczalna do 24 godzin przed planowanym rozpoczęciem Doby, tj. do godziny 15:00 dnia poprzedzającego przyjazd.
2. Anulacja po terminie, o którym mowa w pkt 1, albo niewstawienie się Gościa w pierwszym dniu pobytu (no-show) skutkuje obciążeniem pełną wartością świadczeń objętych Rezerwacją (100% ceny brutto).
3. Zwrot środków w przypadku skutecznej bezpłatnej anulacji następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Gość, chyba że Gość wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Termin rozliczenia może zależeć od dostawców usług płatniczych i instytucji finansowych.
4. Zmiana terminu, liczby osób lub zakresu świadczeń wymaga dostępności i akceptacji Operatora oraz może skutkować rekalkulacją ceny. Zastosowanie ma cennik obowiązujący w dacie zmiany.
5. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu po rozpoczęciu Doby lub w jej trakcie Operator nie dokonuje zwrotu opłaty za niewykorzystaną część pobytu.
6. Do umów o zakwaterowanie innych niż do celów mieszkalnych, dla których w Umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, nie stosuje się prawa odstąpienia w terminie 14 dni właściwego dla umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

§6. Meldunek, dostęp i wymeldowanie (Kiosk, Kod/Karta, zwrot karty)

1. Dostęp do Apartamentu jest możliwy wyłącznie po skutecznym zameldowaniu w Kiosku. Kiosk obsługuje meldunek oraz płatność bezgotówkową.
2. Meldunek jest możliwy od godziny 15:00 w dniu przyjazdu. Wcześniejszy meldunek wymaga dostępności i akceptacji Operatora.
3. W trakcie meldunku Gość podaje dane niezbędne do realizacji Umowy oraz okazuje ważny dokument tożsamości do wglądu. Weryfikacja odbywa się bez utrwalania kopii dokumentu.
4. Po skutecznym meldunku Kiosk wydaje Kartę dostępu lub aktywuje Kod dostępu przypisany do Rezerwacji. Uprawnienia dostępowe działają wyłącznie w czasie trwania Doby.
5. Poufność i bezpieczeństwo Kodów dostępu
   1. Kod dostępu ma charakter poufny i może być używany wyłącznie przez Gościa oraz osoby razem z nim zameldowane.
   2. Udostępnianie Kodu osobom trzecim jest zakazane. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za skutki jego ujawnienia.
   3. W razie naruszenia Operator może anulować Rezerwację bez zwrotu kosztów, nałożyć opłatę porządkową 500 zł brutto oraz powiadomić właściwe służby.
6. Karta dostępu jest wydawana wyłącznie osobie zameldowanej. Gość odpowiada za jej używanie i zabezpieczenie. Udostępnianie Karty osobom trzecim jest zakazane.
7. Utrata lub uszkodzenie Karty lub klucza może skutkować obciążeniem kosztami ich wymiany i konfiguracji według rzeczywistych kosztów.
8. Uprawnienia dostępu wygasają z chwilą upływu Doby, tj. o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu. Po tym czasie Karta i Kod zostają automatycznie dezaktywowane.
9. Wymeldowanie następuje poprzez Kiosk. Gość zwraca Kartę do Kiosku przed opuszczeniem Obiektu. Brak zwrotu Karty jest równoznaczny z jej utratą.
10. Przedłużenie pobytu wymaga zgody Operatora i zależy od dostępności. Bez potwierdzenia przedłużenia obowiązuje wygaśnięcie uprawnień oraz naliczanie opłat za przekroczenie Doby.
11. W razie niedostępności Kiosku lub awarii systemu Gość niezwłocznie kontaktuje się z Operatorem: +48607525465, aparthotel@jaszczurowka33.pl. Operator wskaże procedurę zastępczą.
12. Operator stosuje rejestry zdarzeń systemu kontroli dostępu wyłącznie w zakresie niezbędnym dla bezpieczeństwa i prawidłowego rozliczenia pobytu.
13. Gość niezwłocznie zgłasza zastrzeżenia co do stanu technicznego Apartamentu i wyposażenia po meldunku. Brak zgłoszeń w dniu zameldowania oznacza akceptację stanu bez zastrzeżeń.
14. Zabrania się dorabiania kluczy, klonowania Kart dostępu, wymiany lub ingerencji w zamki, czytniki i inne elementy systemu dostępu.
15. Dodatkowe Karty wydawane są wyłącznie osobom zameldowanym, w liczbie adekwatnej do obsady Apartamentu i w miarę dostępności. Wydanie lub ponowne zakodowanie Karty może wymagać weryfikacji tożsamości w Kiosku.

§7. Porządek Obiektu, bezpieczeństwo, odpowiedzialność i korzystanie z infrastruktury

1. Gość jest zobowiązany korzystać z Apartamentu i części wspólnych zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zasadami bezpieczeństwa. Przy każdorazowym opuszczeniu Apartamentu należy zamknąć drzwi wejściowe i okna oraz zabezpieczyć dostęp.
2. Liczba osób przebywających w Apartamencie nie może przekraczać liczby wskazanej w Rezerwacji. Oddawanie Apartamentu w podnajem, do bezpłatnego używania lub przekazywanie go osobom trzecim jest zabronione, także gdy nie upłynął opłacony okres pobytu.
3. Osoby odwiedzające mogą przebywać w Apartamencie wyłącznie w godzinach 8:00–22:00. Po godzinie 22:00 każda osoba powinna opuścić Apartament albo zostać zameldowana jako dodatkowy Gość.
4. W Obiekcie obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do 06:00. W tym czasie należy ograniczyć hałas i powstrzymać się od działań zakłócających spokój innych osób. Organizowanie przyjęć i imprez jest zabronione.
5. Zakazy i zasady bezpieczeństwa pożarowego
   1. Obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu i e-papierosów w Apartamencie oraz w częściach wspólnych. Naruszenie skutkuje opłatą porządkową 500 zł brutto i kosztami sprzątania specjalistycznego.
   2. Zabronione jest używanie otwartego ognia, świec, fajerwerków lub materiałów pirotechnicznych.
   3. Zabronione są działania mogące zakłócić działanie lub uruchomić systemy przeciwpożarowe.
   4. Zabronione jest wnoszenie, przechowywanie lub używanie materiałów łatwopalnych, żrących, toksycznych lub innych niebezpiecznych substancji i przedmiotów.
   5. Zakazane jest zasłanianie, demontaż lub ingerencja w urządzenia bezpieczeństwa, w tym czujki dymu, gaśnice, hydranty i drzwi pożarowe.
   6. Nieuzasadnione uruchomienie systemu pożarowego lub wezwanie służb obciąża Gościa opłatą porządkową 500 zł brutto oraz pełnymi kosztami interwencji i szkód.
   7. Zabronione jest przygotowywanie potraw powodujących intensywne i trwałe zapachy uciążliwe dla innych osób, w szczególności smażenie ryb.
6. Czystość, szkody i rozliczenia
   1. Gość odpowiada materialnie za szkody, braki wyposażenia i następstwa naruszeń Regulaminu powstałe z jego winy lub z winy osób, za które ponosi odpowiedzialność.
   2. W przypadku zabrudzeń wykraczających poza standard sprzątania Operator naliczy koszt sprzątania specjalistycznego co najmniej 250 zł brutto oraz koszty przywrócenia stanu poprzedniego.
   3. Operator może wystawić notę obciążeniową lub fakturę VAT za stwierdzone szkody i należności dodatkowe. Płatność jest wymagalna w terminie wskazanym na dokumencie.
7. Parkowanie i ładowanie pojazdów
   1. Parkowanie jest możliwe wyłącznie w miejscach do tego przeznaczonych i zgodnie z oznakowaniem. Parking jest niestrzeżony.
   2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za pojazdy i mienie w nich pozostawione w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
   3. Ładowanie pojazdów elektrycznych dozwolone jest wyłącznie w wyznaczonych punktach lub stacjach ładowania i na zasadach tam określonych. Zakazuje się podłączania pojazdów lub akumulatorów do gniazd w Apartamentach i częściach wspólnych.
   4. Naruszenie zasad ładowania skutkuje obciążeniem kosztami interwencji, ewentualnych szkód oraz opłatami dodatkowymi przewidzianymi w regulaminie stacji ładowania.
8. Gość jest zobowiązany niezwłocznie zgłaszać usterki, awarie i zagrożenia bezpieczeństwa. Zabronione jest samodzielne wykonywanie napraw lub przeróbek instalacji oraz ingerowanie w zamki i systemy dostępu.
9. Konsekwencje naruszeń
   1. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu Operator może zakończyć pobyt ze skutkiem natychmiastowym bez zwrotu należności za niewykorzystany okres.
   2. Operator może wezwać odpowiednie służby porządkowe lub ratunkowe oraz zastosować środki przewidziane prawem.
   3. Naliczenie opłat porządkowych nie wyłącza dochodzenia odszkodowania uzupełniającego ponad ich wysokość.
   4. W przypadku interwencji służb lub poważnego zakłócania porządku Operator może nałożyć dodatkową opłatę porządkową do 2500 zł brutto, stosownie do skali naruszenia i rzeczywistych kosztów.
10. Pobyt z psem (tylko psy) jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym zgłoszeniu w trakcie rezerwacji i potwierdzeniu przez Operatora. Obowiązuje opłata 80 zł/doba za psa. Szczegółowe zasady określa Regulamin pobytu – §7 Zwierzęta.
11. Wejście personelu do Apartamentu
    1. Personel nie wchodzi do Apartamentu bez zgody Gościa, chyba że zachodzi uzasadnione podejrzenie naruszenia prawa lub Regulaminu, występuje zagrożenie bezpieczeństwa osób lub mienia, albo konieczność podjęcia niezwłocznych działań technicznych.
    2. W przypadkach, o których mowa powyżej, Operator może wejść także pod nieobecność Gościa. Po interwencji sporządza się notatkę służbową.
12. Rzeczy pozostawione i odpowiedzialność za rzeczy wniesione
    1. Operator ponosi odpowiedzialność za rzeczy wniesione wyłącznie w granicach określonych w art. 846–852 Kodeksu cywilnego oraz z wyłączeniami i limitami tam wskazanymi.
    2. Pojazdów mechanicznych i rzeczy w nich pozostawionych nie uważa się za rzeczy wniesione w rozumieniu art. 846 §4 k.c. Operator nie odpowiada za nie, chyba że zawarto odrębną umowę przechowania.
    3. Przedmioty pozostawione przez Gościa po zakończeniu pobytu mogą zostać odesłane na jego wyraźną prośbę i na jego koszt. Produkty łatwo psujące się, w tym zawartość lodówki, są usuwane.
13. Zabezpieczenie Apartamentu i mienia Operatora
    1. Przy każdorazowym opuszczaniu Apartamentu należy zamknąć drzwi wejściowe i okna oraz zabezpieczyć dostęp.
    2. Karty i klucze należy przechowywać starannie, bez udostępniania osobom trzecim.
    3. Zakazuje się wynoszenia z Apartamentu rzeczy stanowiących wyposażenie lub mienie Operatora.
    4. Zabrania się wprowadzania przeróbek, demontażu elementów wyposażenia oraz ingerencji w instalacje.
14. Urządzenia własne Gościa
    1. Zabronione jest używanie urządzeń elektrycznych lub gazowych niebędących wyposażeniem Apartamentu i mogących stwarzać zagrożenie pożarowe lub uszkodzenie instalacji (w szczególności grzałek, farelek, palników).
    2. Dopuszcza się standardowe ładowarki niskiej mocy spełniające normy bezpieczeństwa i zgodne z przeznaczeniem.
    3. Zabrania się ingerowania w zamki, czytniki, instalacje oraz systemy bezpieczeństwa.

§8. Strefy wspólne i regulaminy szczególne

1. Strefy wspólne przeznaczone są wyłącznie dla Gości i osób przez nich uprawnionych. Należy korzystać z nich zgodnie z przeznaczeniem i oznakowaniem.
2. Warunki korzystania określają niniejszy Regulamin oraz regulaminy szczególne dostępne przy wejściu do danej strefy lub w serwisie internetowym Operatora. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma regulamin szczególny.
3. Godziny funkcjonowania i czasowe wyłączenia
   1. Godziny otwarcia poszczególnych stref są publikowane w miejscu dostępu lub w serwisie internetowym Operatora.
   2. Operator może czasowo ograniczyć dostęp lub zamknąć strefę z przyczyn bezpieczeństwa, konserwacji, awarii, sprzątania, wydarzeń lub innych uzasadnionych potrzeb technicznych i operacyjnych.
   3. Zmiany godzin i czasowe wyłączenia mogą nastąpić bez uprzedzenia, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo albo nagła konieczność techniczna. Operator informuje niezwłocznie dostępnymi kanałami.
   4. Jeżeli ograniczenie dotyczy świadczenia odpłatnego wykupionego odrębnie, Gościowi przysługuje odpowiednie rozliczenie zgodnie z przepisami prawa i zasadami wskazanymi przez Operatora.
4. Bezpieczeństwo i nadzór
   1. Małoletni przebywają w strefach wspólnych wyłącznie pod opieką osoby dorosłej odpowiedzialnej za ich bezpieczeństwo.
   2. W strefach wymagających sprawności lub umiejętności technicznych, w szczególności w strefie fitness oraz przy urządzeniach rekreacyjnych, wymagany jest nadzór osoby dorosłej i zachowanie szczególnej ostrożności.
   3. Gość jest zobowiązany stosować się do oznakowania, instrukcji użytkowania i komunikatów bezpieczeństwa.
5. Pojemność i zasady porządkowe
   1. Obowiązują limity pojemności i kolejność korzystania wynikające z oznakowania lub decyzji personelu.
   2. Należy zachować czystość. Zabronione jest wnoszenie pojemników szklanych oraz spożywanie posiłków w miejscach, gdzie jest to zakazane.
   3. Zabronione jest przestawianie, demontaż lub ingerowanie w wyposażenie i urządzenia stref wspólnych.
6. Części wspólne i otoczenie obiektu – zasady porządkowe
   1. Należy dbać i chronić przed uszkodzeniem lub dewastacją części wspólne budynku, w tym klatki schodowe, korytarze, pomieszczenia gospodarcze i otoczenie budynku.
   2. Infrastruktura osiedlowa powinna być użytkowana zgodnie z przeznaczeniem. Należy dbać o zieleń oraz nie zanieczyszczać chodników, ulic i trawników.
   3. Zabrania się nadmiernego hałasowania oraz emisji uciążliwych zapachów w częściach wspólnych i ich bezpośrednim otoczeniu.
7. Zakazy szczególne
   1. Zabrania się prowadzenia działalności komercyjnej, szkoleń, wydarzeń zorganizowanych lub sesji foto-wideo do celów komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.
   2. Zabrania się używania dronów oraz pojazdów elektrycznych w częściach wewnętrznych, z wyjątkiem sprzętu wspomagającego osoby z niepełnosprawnościami.
   3. Zabronione jest wprowadzanie zwierząt do stref wspólnych. Psy asystujące mają prawo wstępu zgodnie z przepisami prawa.
8. Za szkody wyrządzone w strefach wspólnych odpowiada Gość oraz osoby, za które ponosi odpowiedzialność. Operator może obciążyć kosztami przywrócenia stanu poprzedniego oraz ewentualnymi opłatami dodatkowymi.
9. W razie polecenia personelu lub komunikatów ewakuacyjnych Gość jest zobowiązany do niezwłocznego podporządkowania się i opuszczenia strefy zgodnie z wytyczonymi drogami ewakuacji.
10. Rzeczy znalezione
    1. Przedmioty pozostawione w strefach wspólnych przekazuje się do depozytu rzeczy znalezionych Operatora.
    2. Wydanie przedmiotów następuje osobie uprawnionej po identyfikacji. Produkty łatwo psujące się lub stanowiące zagrożenie sanitarne są usuwane.
11. Zajęcia i aktywności z instruktorem
    1. Uczestnik ma obowiązek bezwzględnie stosować się do poleceń instruktora oraz do oznaczeń i komunikatów bezpieczeństwa.
    2. Udział w zajęciach jest dobrowolny. Uczestnik oświadcza, że jego stan zdrowia pozwala na udział i korzysta z urządzeń z należytą ostrożnością.
    3. Operator nie odpowiada za urazy powstałe wyłącznie na skutek niestosowania się przez Uczestnika do poleceń instruktora lub naruszenia regulaminu danej strefy.
    4. Powyższe nie wyłącza odpowiedzialności Operatora w zakresie, w jakim jej wyłączenie byłoby niedopuszczalne, w szczególności nie wyłącza odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie.

§9. Monitoring (CCTV), kontrola dostępu i dane w systemach technicznych

1. Administratorem danych przetwarzanych w systemach monitoringu i kontroli dostępu jest Operator. Dane są przetwarzane w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia, dochodzenia i obrony roszczeń oraz organizacji ruchu w Obiekcie.
2. Zakres systemów
   1. Monitoring wizyjny (CCTV) obejmujący wybrane części wspólne i otoczenie budynku.
   2. System kontroli dostępu rejestrujący zdarzenia użycia Kodu i Kart dostępu oraz zdarzenia logistyczne w Kiosku.
   3. Rejestry techniczne i dzienniki zdarzeń niezbędne do bezpieczeństwa systemów oraz rozliczalności.
3. Lokalizacja kamer i ograniczenia
   1. Kamery obejmują wyłącznie przestrzenie wspólne i strefy techniczne. W szczególności wejścia, lobby, korytarze, windy i parking.
   2. Kamery nie są instalowane w Apartamentach ani w pomieszczeniach, w których oczekuje się pełnej prywatności. W szczególności w łazienkach, przebieralniach i gabinetach zabiegowych.
   3. Kąty widzenia kamer są dostosowane do celu bezpieczeństwa i nie obejmują obszarów nadmiarowych.
4. Informacja i oznaczenie monitoringu
   1. Wejścia do stref objętych CCTV są oznaczane piktogramem kamery.
   2. Udostępniamy klauzulę informacyjną z art. 13 RODO w formie warstwy skróconej przy wejściu oraz pełnej w serwisie internetowym i na żądanie.
   3. Podajemy m.in. dane Administratora, cele, podstawę prawną, okres przechowywania, kategorie odbiorców i prawa osób, których dane dotyczą.
5. Rejestracja dźwięku
   1. Monitoring wizyjny jest co do zasady bez fonii.
   2. Rejestracja dźwięku jest dopuszczalna wyłącznie, gdy jest to niezbędne i zgodne z prawem. Wymaga odrębnego uzasadnienia oraz wyraźnej informacji.
   3. W przypadku braku podstawy prawnej nagrywanie dźwięku jest niedopuszczalne.
6. Okresy przechowywania
   1. Nagrania CCTV przechowujemy nie dłużej, niż to niezbędne do celów bezpieczeństwa. Co do zasady do 30 dni, chyba że materiał zabezpieczono na potrzeby postępowań.
   2. Zdarzenia z systemu kontroli dostępu i rejestrów technicznych przechowujemy przez okres niezbędny do zapewnienia rozliczalności i bezpieczeństwa. Co do zasady do 12 miesięcy.
   3. Po upływie okresów dane są automatycznie usuwane albo anonimizowane, chyba że zachodzi ustawowy obowiązek ich dalszego przechowywania.
7. Odbiorcy danych i podmioty przetwarzające
   1. Dane mogą być udostępniane uprawnionym organom na podstawie przepisów prawa lub na ich wiążący wniosek.
   2. Dane mogą być powierzane dostawcom usług IT i serwisu, w tym dostawcy systemu rezerwacyjnego i kiosku SOHIS sp. z o.o., oraz dostawcom systemu kontroli dostępu, na podstawie umów powierzenia.
   3. Dostęp do nagrań i rejestrów mają wyłącznie osoby upoważnione oraz podmioty przetwarzające działające na nasze polecenie.
8. Dane w systemie kontroli dostępu
   1. System zapisuje identyfikator Karty lub Kodu, czas, punkt kontroli i status zdarzenia.
   2. System nie służy do ciągłego śledzenia ruchu Gości. Dane wykorzystujemy wyłącznie w celach bezpieczeństwa i rozliczalności.
   3. Dostęp do rejestrów zdarzeń jest rejestrowany i ograniczony do osób upoważnionych.
9. Prawa osób, których dane dotyczą
   1. Przysługują prawa dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz usunięcia w zakresie przewidzianym prawem.
   2. Żądania należy kierować do Operatora na adres: aparthotel@jaszczurowka33.pl. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki w granicach RODO.
   3. Osobie przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
10. Realizacja żądań w odniesieniu do nagrań
    1. W celu realizacji żądania dotyczącego nagrań możemy zwrócić się o dodatkowe informacje, które umożliwią wyszukanie osoby na nagraniu.
    2. Udostępnienie kopii nagrania może podlegać anonimizacji w zakresie danych osób trzecich lub interesu bezpieczeństwa.
    3. Udostępnienie materiału może być ograniczone, jeżeli naruszałoby prawa i wolności innych osób lub przepisy prawa.
11. Bezpieczeństwo i przechowywanie
    1. Stosujemy środki organizacyjne i techniczne adekwatne do ryzyka. W szczególności kontrolę dostępu, szyfrowanie transmisji i rejestry operacji.
    2. Dane przechowujemy co do zasady na serwerach i nośnikach zlokalizowanych w Europejskim Obszarze Gospodarczym.
    3. Przekazanie danych poza EOG może nastąpić wyłącznie zgodnie z rozdziałem V RODO i przy zastosowaniu odpowiednich zabezpieczeń.
12. Zastrzegamy prawo do bieżącej weryfikacji ustawień kamer i retencji danych w celu zachowania zasady minimalizacji i ograniczenia przechowywania.
13. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności Operatora.

§10. Reklamacje, roszczenia i tryb zgłoszeń

1. Reklamację może złożyć Gość lub inna osoba uprawniona. Reklamacja dotyczy niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o pobyt oraz usług dodatkowych świadczonych przez Operatora.
2. Gdzie i jak złożyć reklamację
   1. E-mail: aparthotel@jaszczurowka33.pl.
   2. Pisemnie: Jaszczurówka 33 Aparthotel & SPA (Ułańska Zagroda Sp. z o.o.), ul. Jaszczurówka 33, 34-500 Zakopane.
   3. Przez formularz w Kiosku lub – jeśli dostępny – formularz WWW.
   4. W treści podaj: numer rezerwacji, dane kontaktowe, daty pobytu, nazwę Apartamentu, opis zdarzenia, żądanie oraz dowody (np. zdjęcia).
3. Termin i niezwłoczne zgłoszenie
   1. Niezwłocznie zgłaszaj zastrzeżenia w trakcie pobytu, aby umożliwić bezzwłoczną reakcję.
   2. Jeżeli wada ujawni się po wyjeździe, zgłoś reklamację bez zbędnej zwłoki, najlepiej w terminie 7 dni od zakończenia pobytu. Zgłoszenia późniejsze rozpatrujemy w granicach dowodowych i przepisów prawa.
4. Potwierdzenie przyjęcia i sposób odpowiedzi
   1. Potwierdzamy przyjęcie reklamacji i nadajemy jej numer.
   2. Odpowiedzi udzielamy na trwałym nośniku: e-mailem lub listownie, chyba że wskażesz inny dopuszczalny sposób.
5. Termin rozpatrzenia
   1. Konsument: udzielimy odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 30 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania konsumenta, o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej.
   2. Przedsiębiorca lub osoba niebędąca konsumentem: odpowiadamy w terminie 30 dni kalendarzowych zgodnie z niniejszym Regulaminem.
6. Możliwe rozstrzygnięcia i świadczenia
   1. Usunięcie wady lub wykonanie świadczenia zastępczego, jeżeli jest to możliwe technicznie i organizacyjnie.
   2. Obniżenie ceny za okres lub zakres świadczenia dotknięty wadą.
   3. Zwrot odpowiedniej części ceny (kwoty brutto) przy uwzględnieniu zakresu niewykonanego lub nienależycie wykonanego świadczenia.
   4. Odstąpienie od umowy w części niewykonanej – jeżeli wada ma charakter istotny i naprawa nie jest możliwa lub celowa.
   5. Wszystkie kwoty i opłaty w Regulaminie są kwotami brutto i zawierają podatek VAT.
7. Ograniczenia ustawowe
   1. Do umów o zakwaterowanie na oznaczony dzień lub okres nie stosuje się 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
   2. Przepisy dotyczące 14-dniowego terminu odpowiedzi w rękojmi mają zastosowanie do sprzedaży towarów, a nie do usług zakwaterowania.
8. Współpraca przy wyjaśnianiu
   1. Na żądanie przedstaw dokumenty potwierdzające okoliczności (np. zdjęcia, opisy, wskazanie świadków).
   2. Umożliw pracownikom lub serwisowi weryfikację zgłoszenia na miejscu, jeśli to konieczne.
9. Środki odwoławcze i pomoc zewnętrzna
   1. Jeżeli nie akceptujesz rozstrzygnięcia, możesz wnieść odwołanie do Operatora w terminie 14 dni od otrzymania odpowiedzi. Rozpoznamy je niezwłocznie.
   2. Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR) przed podmiotami wpisanymi do rejestru Prezesa UOKiK lub zwrócić się o pomoc do Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
   3. W sprawach transgranicznych konsumenci mogą zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC-Net) w Polsce.
   4. Na dzień 20 lipca 2025 r. platforma ODR Komisji Europejskiej została wyłączona. Aktualne informacje o środkach ochrony konsumenckiej publikuje Komisja Europejska.
10. Zgłoszenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku terminowej zapłaty należności nieobjętych reklamacją, chyba że Operator postanowi inaczej.
11. Postanowienia niniejszego paragrafu pozostają bez uszczerbku dla uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§11. Ceny, podatki, faktury i rozliczenia

1. Wszystkie ceny i opłaty podawane przez Operatora są kwotami brutto i zawierają podatek od towarów i usług (VAT), chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.
2. Stawki VAT
   1. Do usług stosuje się stawkę VAT właściwą dla danej usługi zgodnie z przepisami. Usługi związane z zakwaterowaniem (PKWiU 55) są co do zasady opodatkowane stawką 8% VAT.
   2. Usługi dodatkowe (np. wybrane usługi rekreacyjne lub gastronomiczne) mogą podlegać innym stawkom VAT zgodnie z ustawą i załącznikami do ustawy o VAT.
3. Waluta i przewalutowania
   1. Walutą rozliczeniową jest PLN. Płatności kartą wydaną do rachunku w walucie obcej mogą podlegać przewalutowaniu przez bank lub operatora karty płatniczej na zasadach tych instytucji.
   2. Kwoty prezentowane w walutach innych niż PLN mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania do rozliczania w innej walucie niż PLN, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
4. Paragon fiskalny, faktura VAT i faktura uproszczona
   1. Na żądanie wystawiamy fakturę VAT. Dane do faktury należy podać najpóźniej przy dokonywaniu płatności.
   2. Jeżeli sprzedaż została zaewidencjonowana na kasie i potwierdzona paragonem, fakturę można wystawić wyłącznie wtedy, gdy paragon zawiera NIP nabywcy.
   3. Paragon z NIP do kwoty 450 zł brutto (100 EUR) stanowi fakturę uproszczoną i jest traktowany jak zwykła faktura do celów podatkowych.
   4. Jeżeli wartość sprzedaży przekracza 450 zł, paragon z NIP uprawnia do wystawienia faktury VAT na podstawie tego paragonu.
   5. Konsumenci, którzy potrzebują faktury imiennej, powinni zgłosić to przed zakończeniem sprzedaży, aby wystawić od razu fakturę zamiast paragonu bez NIP.
   6. Drobne oczywiste pomyłki w NIP na paragonie stanowiącym fakturę uproszczoną mogą być korygowane notą korygującą lub fakturą korygującą, zgodnie z wyjaśnieniami Ministra Finansów.
5. KSeF – e-Faktury ustrukturyzowane
   1. Do czasu wejścia obowiązku powszechnego wystawiania e-Faktur wystawiamy faktury na zasadach dotychczasowych oraz – w zakresie dostępnym – e-Faktury w KSeF.
   2. Obowiązkowe wystawianie e-Faktur w KSeF będzie stosowane od 1 lutego 2026 r., zgodnie z przepisami i komunikatami Ministra Finansów.
   3. Po wejściu obowiązku doręczenie faktury przedsiębiorcy następuje co do zasady w KSeF. Konsument otrzyma fakturę na trwałym nośniku (np. e-mail) albo zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Zwroty, nadpłaty i niedopłaty
   1. Zwroty środków z tytułu rozliczeń wynikających z niniejszego Regulaminu realizujemy co do zasady tą samą metodą płatności, której użył płatnik, chyba że wyrazi on zgodę na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
   2. Nadpłaty zalicza się na poczet przyszłych świadczeń lub zwraca. Niedopłaty podlegają dopłacie. Szczegółowe zasady i terminy rozliczeń przekazujemy w informacji rozliczeniowej.
7. Korekty i dokumenty rozliczeniowe
   1. W razie potrzeby wystawiamy faktury korygujące lub noty korygujące zgodnie z przepisami ustawy o VAT.
   2. Dokumenty sprzedaży (paragon, faktura) doręczamy w formie papierowej lub elektronicznej, a po wejściu obowiązkowego KSeF – zgodnie z zasadami tego systemu.
8. Promocje, rabaty i kody zniżkowe obniżają podstawę opodatkowania w sposób przewidziany przepisami podatkowymi. Informacja o zastosowanych obniżkach jest ujmowana w dokumentach sprzedaży.

§12. Odpowiedzialność, ograniczenia odpowiedzialności i siła wyższa

1. Zasady ogólne odpowiedzialności
   1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach prawa cywilnego.
   2. Zakres odszkodowania obejmuje normalne następstwa zdarzenia oraz – w granicach prawa lub umowy – poniesione straty i ewentualne utracone korzyści.
2. Ograniczenia dopuszczalne i niedopuszczalne
   1. Nieważne jest zastrzeżenie wyłączające odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną umyślnie.
   2. Postanowienia umowne nie mogą naruszać praw konsumenta ani kształtować ich w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco naruszający interesy konsumenta.
   3. Postanowienia ograniczające odpowiedzialność stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przepisami bezwzględnie obowiązującymi.
3. Utracone korzyści i szkody pośrednie
   1. W relacjach z Przedsiębiorcą dopuszczalne jest umowne ograniczenie odpowiedzialności za utracone korzyści w granicach prawa.
   2. W relacjach z Konsumentem postanowienia rażąco ograniczające odpowiedzialność mogą być bezskuteczne.
4. Usługi i infrastrukturę podmiotów zewnętrznych
   1. Operator nie odpowiada za przerwy lub zakłócenia dostaw mediów i usług telekomunikacyjnych świadczonych przez niezależnych dostawców, jeżeli wynikają z przyczyn od niego niezależnych.
   2. Operator podejmuje adekwatne działania naprawcze oraz, jeżeli to możliwe, organizuje rozwiązania zastępcze.
5. Siła wyższa – definicja i przykłady
   1. Za siłę wyższą uważa się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i któremu nie można zapobiec przy zachowaniu należytej staranności.
   2. Za przejawy siły wyższej uznaje się w szczególności: klęski żywiołowe, katastrofy, działania wojenne, zamieszki, akty terroru, stany nadzwyczajne, epidemie, pożary, awarie infrastruktury krytycznej, strajki o zasięgu ponadzakładowym oraz akty władzy publicznej uniemożliwiające świadczenie.
6. Skutek siły wyższej
   1. Strona dotknięta siłą wyższą nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w okresie działania przeszkody, w zakresie przez nią spowodowanym.
   2. Strona ta niezwłocznie informuje drugą stronę o wystąpieniu siły wyższej oraz o przewidywanym wpływie na wykonanie umowy.
   3. Świadczenia niewykonane z przyczyn siły wyższej podlegają odpowiedniemu rozliczeniu po ustaniu przeszkody, z uwzględnieniem zakresu niewykonania.
7. Obowiązek minimalizacji szkody i współdziałania
   1. Każda ze stron zobowiązana jest do podejmowania rozsądnych działań w celu ograniczenia szkody i przezwyciężenia skutków siły wyższej.
   2. Po ustaniu przeszkody strony wznawiają wykonywanie umowy bez zbędnej zwłoki.
8. Związek przyczynowy i ciężar dowodu
   1. Odpowiedzialność odszkodowawcza obejmuje tylko normalne następstwa działania lub zaniechania, z którego szkoda wynikła.
   2. Ciężar udowodnienia faktów, z których strona wywodzi skutki prawne, spoczywa na tej stronie.
9. Relacja do odpowiedzialności za rzeczy wniesione
   1. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Operatora przewidzianej w art. 846–852 Kodeksu cywilnego.
   2. Zakres tej odpowiedzialności podlega ustawowym wyłączeniom i ograniczeniom.

§13. Dane osobowe (RODO) i odesłanie do Polityki prywatności

1. Administratorem danych osobowych jest Ułańska Zagroda Sp. z o.o. (Jaszczurówka 33 Aparthotel & SPA). Dane kontaktowe: ul. Jaszczurówka 33, 34-500 Zakopane, e-mail: aparthotel@jaszczurowka33.pl.
2. Pełne informacje wymagane art. 13 i 14 RODO, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, kategorie odbiorców, prawa osób oraz informacje o ewentualnym Inspektorze Ochrony Danych, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w serwisie internetowym oraz w Kiosku.
3. Cele i podstawy przetwarzania – skrót
   1. Rezerwacja i realizacja Umowy o pobyt – art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
   2. Rozliczenia podatkowe i rachunkowe – art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
   3. Bezpieczeństwo osób i mienia, dochodzenie i obrona roszczeń, organizacja ruchu w Obiekcie – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes).
   4. Komunikacja marketingowa drogą elektroniczną lub telefoniczną wyłącznie na podstawie odrębnej zgody – art. 6 ust. 1 lit. a RODO (możliwość wycofania w każdym czasie).
4. Odbiorcy i podmioty przetwarzające – skrót
   1. Dostawca systemu rezerwacyjnego i Kiosku: SOHIS sp. z o.o. (na podstawie umowy powierzenia).
   2. Operator płatności: PayPro S.A. (Przelewy24) – odrębny administrator w zakresie własnych celów i obowiązków, zgodnie z jego klauzulami informacyjnymi.
   3. Dostawcy IT, serwisu i bezpieczeństwa oraz firmy świadczące usługi pomocnicze – wyłącznie w niezbędnym zakresie i na podstawie umów powierzenia.
5. Monitoring (CCTV) i rejestry kontroli dostępu opisuje §9. Przy wejściach do stref objętych CCTV zamieszczamy warstwową klauzulę informacyjną oraz piktogram kamery.
6. Strona WWW, pliki cookies i technologie podobne
   1. Serwis może wykorzystywać cookies i podobne technologie. Zgody na cele nieniezbędne są dobrowolne i mogą być w każdej chwili wycofane w panelu preferencji.
   2. Szczegóły i lista dostawców znajdują się w Polityce prywatności/Polityce cookies. Informacje o cookies podajemy w modelu warstwowym (baner + pełna treść).
7. Przekazania danych poza EOG dokonujemy wyłącznie zgodnie z rozdziałem V RODO i przy zastosowaniu odpowiednich zabezpieczeń – szczegóły w Polityce prywatności.
8. Realizacja praw (dostęp, sprostowanie, ograniczenie, sprzeciw, usunięcie, przenoszenie) odbywa się zgodnie z RODO. Żądania należy kierować na aparthotel@jaszczurowka33.pl. Skargę można wnieść do Prezesa UODO.